Envíos y entrega
Mano Santa procesará el envío desde el momento que reciba tu pago. Los envíos se harán a toda la República Mexicana en el plazo que hayas elegido al momento de realizar tu compra. No se computarán para este término los fines de semana ni los asuetos. Es tu responsabilidad la recepción del paquete en tu domicilio, la recepción por un tercero diferente al destinatario será tu única y exclusiva responsabilidad, lo cual será comprobado por Mano Santa con la copia de la guía que la paquetería emita en la que asegure ha sido recibido el paquete en el domicilio al que fue dirigido, independientemente del artículo o monto de la compra.
Política de devolución
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Mano Santa, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.manosantastore.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. El proceso de devolución deberá efectuarse bajo las siguientes condiciones:
- El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
- El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su empaque original.
- Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico con el título "Devolución" a soportemanosanta@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número Celular
- Número de Orden y Producto a cambiar
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino Mano Santa estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado, ya que Mano Santa no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
- Que el producto se encuentre en buen estado.
- Que el producto coincida con la Orden de Compra.
- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: cambio de color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).* El modelo no se separa hasta que haya sido enviado el producto para cambio.
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
- En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
- El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
*No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
*No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
Obligaciones del suscriptor
El usuario declara, garantiza y asume que:
- Es mayor de 18 años.
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